顶峰客流中，他们是靠谱的“疏导员”

　　春运期间，包头南站车次密集、人员集中，问询指引、客流沟通、帮扶救助等工作工作成倍增长。。初次参与NG官网春运自愿服务的张嘉鹏倍感压力，“纸上得来终觉浅，只管岗前经过了 22 个学时的线上线下系统培训，但我依然有着深深的能力发急。。”作为自愿服务队队长，为了帮扶搭客游刃有余，他带头深耕客运业务，携带组员反复熟悉车站布局、换乘路线、自主设备操作流程等关键信息，致力把自己打磨成车站“行走的导览图”。。

　　一次上岗途中，一位搭客焦心地拦住张嘉鹏，因不熟悉站房结构与客票信息，眼看就要错过列车。。他迅速查对信息，一路疏导搭客急剧检票、顺利登车。？？？醋糯羁桶残某顺、不住地回头感激的背影，张嘉鹏由衷感伤：：“那一刻我无比高慢。。。。”面对拎着繁重行李的务工人员、携老扶幼的返乡家庭、面对路线陌生的出行搭客，自愿者们自动上前、耐心解答、详细疏导，用专业高效的服务疏解顶峰客流压力，让慌忙的归途更顺畅、更有序。。

　　温情服务里，他们是坚实的“护航者”

　　一天，一名孩童在进站口与母亲走失，正在安检口服务的自愿者康旭第一功夫发现无助的孩子，立刻化身一时“保姆”，一壁温顺安抚孩童感情，一壁迅速联系环岛服务台广播寻人。。他将孩子带到自愿者之家悉心陪同，耐心等待2个小时，直至孩子家人匆匆赶到，紧紧相拥的一幕让在场人员倍感温暖。。自愿服务期间，站内地面湿滑时，他们协助工作人员实时铺设防滑垫；遇到搭客失落物品、突发身段不适等突发情况时，他们总是第一功夫响应，自动协助联系车站工作人员，耐心安抚搭客感情，全力解决各类难题，让每一个细小却真诚的善举，如涓涓暖流汇入搭客心间。。

　　交往搭客中，他们是城市的“宣传员”

　　作为文旅热点城市的门户，包头南站不仅是交通枢纽，更是城市文化的重要窗口。。自愿者们两全站房服务与城市推介双重身份，他们与车站客运员缜密共同，在车站统一铺排下参与单元发展的有关培训，纯熟把握云冈石窟、包头古城等驰名景点的换乘路线、出行贴士，在自愿服务之余自动为有需要的外地游客提供行程规划建议，以详细服务传递城市周到。。

　　春运有期，温情无限。。包头南站青年自愿者们以“小青团”之名，聚青春之力，守团圆之路，用青春与周到为春运保驾护航，让每一段旅途都安然顺畅，让每一次归途都满含温情，为古城包头增添最动人的青春底色。。