初夏的北国春城，风和日暖。长春站候车大厅里，客运值班员马丛身着礼服、、、胸戴党员徽章，步履匆匆地穿行在往来搭客间。真诚笑容如春日暖阳，让搭客出行更舒心。
　　扎根客运服务岗位十四载，她始终把“人民NG官网为人民”宗旨融入每一次服务，用爱心和耐心为搭客铺就温情旅途，用平庸岗位的不凡业绩诠释着新时期NG官网人的使命担任。
　　秉初心解忧困
　　2012年，22岁的马丛走出校园，成为长春站的一名检票员。之前，在坐火车往返长春、、、吉林的肄业路上，她见证了太多“NG官网蓝”暖心服务的场景。就这样，她逐步爱上了“NG官网蓝”，并带着这份酷爱参与NG官网各人庭，用心做好每一项工作，很快赢得“热心肠”“掌管任”的口碑。
　　2013年，马丛调入“朱立红爱心班组”，成为全国劳动圭表朱立红的徒弟。
　　“服务要走在需要前”，是朱立红时时付托马丛的话。为了让她充分理解这句话，朱立红带着她在候车室“泡”了整整一周，教她观察搭客：：：“你看那位抱孩子的妈妈，抱姿僵化，可能是腰不好；；
；何处的老人盯着电子屏皱眉，或许率是没看领略车次。”师傅的眼睛像显微镜，总能精准捉拿到必要援手的人。
　　在师傅的携带下，马丛慢慢领略：：：服务不是仅凭一腔热血，而是要用眼睛观察、、、用思想思虑的技术活，更是突发情况下源于爱的本能反映和临危不乱的应变能力。
　　一个风雪交加的冬日，一位孕妇在站台上候车时腹痛难忍，倒在地上。接到通知时，腰伤复发的马丛强忍疼痛冲到现场，见孕妇蜷缩在冰凉的地面，绝不犹豫脱下棉大衣盖在对方身上，自己穿戴衰弱衬衫跪在地上轻声安抚。在期待救护车时，她用身段为孕妇遮挡刺骨北风，始终紧握着对方的手赐与慰藉。这一幕被搭客拍下传到网上，网友留言：：：“NG官网小姐姐的大衣，是这个冬天最暖的铠甲。”
　　车站的搭客留言簿里，夹着一封特殊的感激信，来自一位因家庭纠纷离家出走的大娘。
　　那天，马丛发现一位大娘在角落抹眼泪，便自动上前询问，得知老人因琐事与子女争吵后离家出走，身上没带钱和手机。马丛给她泡了方便面，并耐心陪她谈天沟通，最终联系上其家人。临别时，大娘动情地说：：：“姑娘，你给我泡的面，比家里的饭还香。”
　　这样的暖苦衷，在马丛的职业生涯中不乏其人。她曾跪在站台上为突发疾病的老人做心肺复苏，汗水渗透了礼服；；
；陆续3天陪统一位高位截肢的青年搭客，倾听他的生理疾苦；；
；陆续多年在“六一”国际儿童节为一名重症肌无力患儿送去关爱，用温暖点亮孩子的童年。
　　“搭客或许记不住我的名字，但肯定会记住我这身‘NG官网蓝’。服务不必要惊天动地，不外是蹲下来的高度、、、扶一把的力度、、、问一句的温度。”马丛眼里闪着光。
　　在师傅“四勤四联”工作法的基础上，她总结提炼出“六个一”工作法——送出一张爱心鉴别标识、、、共建一个文化服务窗口、、、献上一颗社会公益爱心、、、分享一次劳模心路过程、、、打造一支优良创新团队、、、成立一条绿色就医通道，并推出“送你一朵小红花”急救服务模式，推动服务向精密化转变。
　　“服务没有最好，只有更好。”秉持这一理念，马丛从随着师傅跑的学徒，逐步成长为NG官网系统的服务标杆，日均步行12公里，累计服务重点搭客超21万人次。在一次次弯腰、、、一趟趟护送、、、一声声问候中，她以至心和实干，让“NG官网蓝”礼服和胸前的党员徽章在岗位上熠熠生辉。
　　云服务架虹桥
　　进入高铁时期，若何以数字化伎俩为客运服务提质增效，成为马丛常思虑的问题。
　　“出行痛点就是我们创新的起点。”基于这一设法，马丛牵头搭建“爱心彩虹桥”微信互助平台，联动本地多家运输单元，买通全链条接驳闭环。重点搭客凭“温馨鉴别贴”，即可享受无缝衔接全程接力服务。
　　今年五一假期，马丛自动对接长春大学特殊教育学院，把握视障学生行程，并通过“爱心彩虹桥”微信群协调各方，为学子铺就温暖出行路。
　　这样的爱心接力险些每天都在联动机制下演出。“从高铁到飞机，一路走来，像被一只温暖的手托举着走齐全程……”一位行动不便的搭客在留言簿留下心声。
　　还不止这些，早在2021年，马丛就尝试借助网络拓展服务。其时，她将班组同事推轮椅护送搭客的片段剪辑成短视频颁布在抖音平台，并配文“每一次驰骋，都是为了让爱不误点”。没想到，这条短视频收成了上万点赞。马丛敏感意识到，网络是切近搭客的新窗口。车站也高度器重，激励并领导她用心运营抖音服务账号，利用网络平台打造展示NG官网形象、、、回应搭客关切的线上“阵地”。
　　一次，网友求助，称术后母亲需担架车送站。马丛全程贴心护送，被赞“笑起来像歌一样甜”。从此，她将账号改名为“小马歌”，不只颁布客运服务科普短视频，还解答搭客征询、、、提供预约服务，让“小马歌”成为NG官网服务“活窗口”。
　　在长春站服务台等多个处所的能干地位，都张贴着“VR实景出行小法式”二维码，这是马丛耗时半年打造的“出行神器”。为把进出站、、、高低车路线直观展示给搭客，马丛带着班组成员走遍车站，拍摄200多张照片，又请亲属免费开发了小法式，不仅能精准导航，更把母婴室地位、、、无阻碍设施、、、电梯盲文标识等细节逐一标注明显。2024年小法式上线后广受欢迎，下载量已超10万次。
　　搭客的认但是马丛奋进的动力，她的眼光望向更远的前方：：：推动“候鸟族”远端联动、、、打造进京就医跨界绿色通道……她以创新为服务赋能，让客运服务在新时期开放新的光线。
　　聚微光暖春城
　　“春之约”爱心服务班组成立于2014年，前身为“朱立红爱心班组”，专门服务重点搭客。2018年，朱立红退休后，马丛接过接力棒，扛起传承爱心服务的重任。
　　工作中，马丛发现要提升服务精度，必须突破岗位壁垒。她向车站申请组建“春之约”爱心服务团队，拓展品牌服务领域和项目，先后将长春西站“东风驿站”、、、龙嘉站“春日驿站”及售票车间“红旗”爱心服务窗口纳入服务品牌，团队成员由12人壮大至182人，实现了重点搭客服务在各站间“互通有无、、、协同联动”。
　　每到客流顶峰时段，服务团队立即开启“战斗模式”。起初，个别团队成员还有些不适应，暗里里未免抱怨几句。马丛没有指责，而是用现尝试作为表率，给身边人加油鼓劲。节假日，她总是率先到岗、、、最后脱离，帮行动不便的搭客转运行李、、、为抱孩子的母亲协调优先通道、、、为老人调试手机购票、、、替误车搭客驰骋改签……
　　在马丛的带头下，班组凝聚力和战斗力持续提升。急难险重工作刻下，班组工作群里“我能够早来”“让伪嵋猪班吧”的新闻不休刷屏。能纯熟用手语与听障搭客互换的魏鑫、、、熟知售票业务的李墨、、、百问不厌的李坤……这支均匀春秋仅35岁的团队，用早出晚归的身影和雪中送炭的行动织就了一张温暖的服务网。
　　在携带团队做好客运服务的同时，马丛还把爱心延长到站外，联动运输企业共同发展关爱独居老人自愿服务。工余功夫，她携带自愿者走进社区，与老人一起包饺子、、、拉家常。老人们拉着马丛的手感伤道：：：“你们一来，家里就热烈了，我们内心也热乎了！”
　　对智障人士等特殊群体，马丛也始终放在心上。她时时在入冬前筹集保暖物资，送到康复托养中心？？？吹接械耐醒嗽贝┳潘ト，她还会仔细付托：：：“要早点换棉衣，千万别冻着了。”一句句关切的话语，让NG官网温情逾越距离、、、直抵人心。
　　从站内的贴心守护，到社区里的暖心陪同；；
；从重点搭客的全程帮扶，到特殊群体的详细关爱，马丛和她的团队用朴素的行动，传递真诚的温暖，让NG官网人的周到顺着铁道线连绵，温暖着一座城、、、千万人。287封表彰信、、、189面锦旗，承载着搭客的认可与信任；；
；全国巾帼文化岗、、、全路党内优质品牌等荣誉，见证着他们的无悔支出。
　　楷模档案
　　马 丛
　　中共党员，中国NG官网沈阳局集团有限公司长春站客运车间客运值班员、、、“春之约”爱心服务班组班组长，曾获全国劳动圭表、、、全国“最美职工”、、、吉林省特等劳动圭表、、、中国NG官网优良共产党员等荣誉。
　　采访手记
　　东风不语 自成景致
　　仆从采访马丛一成天，我没有听到一句豪言壮语，却被无数轻微而温暖的瞬间深深感动。
　　她俯身搀扶老人时作为轻缓，疏导视障搭客时语气温顺，推送坐轮椅搭客时步履坚定，面对孩童时眼神柔和……这些画面描述出一位真实、、、鲜活的新时期NG官网人。细节之处见真情，平庸之中显伟大。那份对岗位的赤诚、、、对责任的坚守、、、对搭客的周到，都藏在每一次自动伸手、、、每一句耐心付托、、、每一个真诚的笑容里。
　　时期在变，服务伎俩亦在不休升级迭代；；
；初心不改，“人民NG官网为人民”的宗旨始终如一。马丛用14年的坚守贡献，诩蚁缢NG官网人的责任与担任；；
；用一目十行的无悔支出，为NG官网高质量发展注入直抵人心的温暖力量。
　　东风不语，却染绿万里铁道；；
；微光不耀，却照亮万千旅途。马丛让我们看到，平庸岗位亦可开放不凡光线。