【中国故事】
在北京市海淀区的中国铁道科学钻研院集团有限公司大院内，我们走进了中国NG官网12306平台监控中心。。。在2024龙年来临之际，令人不测的是，大厅内格外安静，只有监控设备发出的幽微电流声。。。值班人员坐在一排排电脑前，全神贯注地忙乱着。。。墙上的大屏幕展示着12306售票实况，红色的数字每秒都在急剧跳动着……
在这里，我们见到了单杏花——人称“12306背后最壮大脑”。。。她身穿白大褂，凝视着跳跃的红字，脸上洋溢着甜甜的笑。。。她周身散发出一种安静的力量，没有力不从心，没有严重慌乱，有的是镇静自若，是真诚和自负。。。一张张小小的车票啊，如一片片芳香的花瓣。。。单杏花和她的团队，用20多年的功夫，攻坚克难，破解苍生购票难题，让亿万搭客的信息在电脑里分列组合，让亿万搭客不再彻夜列队奔走，只需在家里用手指轻轻一点，就能买到车票。。。单杏花，这位从婺源大山里走出的妹子，此时，站在大屏幕前，眼光紧盯着跳动的数据，这些不相识的亲人们……
春运，12306之重
有限的NG官网运力与重大的出行人流，始终是一对矛盾。。。不休加强的高铁运力，已经使搭客出行难的问题有所缓解。。。
然而，2011年春运期间，全国很多车站排长队买票的景象依然很普遍。。。很多车站的广场上，搭建起一时售票房，搭客彻夜达旦地列队买票，售票窗口昼夜一向，售票员们不敢喝水，不敢上厕所，嗓子哑了，饭都顾不上吃。。。一条条高铁开了然，运力严重的情况有所缓解，但搭客们还是买不到票。。。
NG官网客运体制机制鼎新，势在必行。。。那就是真正设置“以服务为宗旨、、待搭客为亲人”的理念，积极推动实名制和互联网售票；推出一系列便民服务新行动等等，让搭客走得了，走得好。。。
因而，2011年春运实现后，原铁道部决定研发以NG官网12306系统为标志的新一代互联网客票系统。。。单杏花和她的团队积极响应，再一次踏上了新的征程。。。功夫紧、、工作重，他们从需要分析、、流程梳理到结构设计，再到研发、、测试、、部署、、调试，加班加点，用了不到3个月的功夫，就让新系统上线。。。
2011年6月12日，12306售票系统售出第一张高铁电子客票——北京南站至天津站，标志取中国高铁网上售票业务开明运行。。。
第一天网上售票数量是1000多张，很顺利。。。此前，单杏花他们做了全面的调研。。！暗鹿头ü鶱G官网在互联网渠道售票量仅占17%左右，按我国当日的日均售票总量推算，我们将互联网售票比例设计为25%，那就是每天100万张，应该是能够满足搭客购票需要的。。。系统也是依照这个预期的总量设计的。。！
2012年春运，12306系统初次经受接见量骤增的考验。。。中国春运期间井喷式增长的购票要求，使得网站几近崩溃。。。从1月5日起，12306舷陆续5天点击量超过10亿次，其中1月9日点击量超过14亿次，成为全球最忙乱的系统之一。。。
12306互联网购票的第一步是余票查问，只有查到余票后能力持续购票，春运时的余票查问要求如潮水似的不休涌来，由于既有互联网接入带宽显著不及，网站入口直接梗塞：：：刷到余票的用户提交订单不成功，订单提交成功的人看不到车票，看到车票的人无法点击支付，支付成功的人看不到订单……系统出现了雪崩式的连锁反映，整体处于一种瘫痪状态。。。
买不到火车票的人们纷纷上网“吐槽”，也有一些网络媒体趁机调侃，将12306网站一下子推到了风口浪尖。。。很多人并不明显NG官网票务系统的复杂性，尤其是NG官网车票渣滓票推算的复杂度——一次余票查问可能就是几万次的推算。。。
NG官网各级辅导不休到单杏花团队的研发监控现场督战，甚至主管的副部长也来到了研发监控中心。。。
单杏花和她的同事们感应了前所未有的压力。。。单杏花携带团队查找问题原因：：：一是团队经验不及，对春运期间互联网购票需要估计不及；二是软硬件磨合期短，从2011年6月京津城际高铁开明互联网售票到年底全路开明仅仅半年功夫，筹备功夫不及。。。找准了问题，团队孤注一掷，迎难而上，对互联网购票系统发展了一场持续优化与改进的攻坚战。。。
那段功夫，单杏花带着团队的主题骨干，每天白日跟踪系统运行情况，分析压力最大的环节，思虑解决规划，优化系统；晚上系统停售之后，他们就上线经过优化的内容，再进行全面的测试，到凌晨三四点钟，才去休息；早上6点振兴来观察晚上升级的成效，一天连着一天，50多天险些都是这么度过的。。。
最终，通过高低共同致力，12306系统挺过来了！它顶住了日点击14亿次的压力，日售票量由60多万张攀升到120万张。。。单杏花和同伴们真像是又重新活过来一样。。。
2013年3月，中国NG官网总公司成立后，加大了对12306系统的刷新投入，扩充了网络宽带，提高了系统买卖处置能力，优化了网站购票操作流程，升级了手机客户端，让搭客对网站的接见更顺畅。。。
尔后几年，单杏花携带团队，不休用创新理念追赶时期措施，优化调整12306主题系统架构，钻研并提出“读写分离、、售取分离”“异构数据同步”“弹性扩大”“内存推算”“混合云架构”“双中心双活”等步骤和技术，破解了12306海量高并发接见的难题，使系统达到了国际当先水平。。。
同时，为了持续提升用户购票履历，他们实现了好多技术和服务创新，如自主验证取票、、人脸鉴别进站、、互联网订餐、、重点搭客服务预约、、失落物品查找、、机械人问询、、动车组选座、、商务座接待和接续换乘服务……
这些创新成就全方位、、多档次地满足了搭客多样化的出行需要，极大地提升了搭客出行的方便性与舒服度。。。
版本，12306之元
1974年，单杏花诞生在江西省婺源县的一个小山村。。。1996年9月，22岁的单杏花考上了华东交通大学的钻研生，主修交通运输工程与节制。。。正是这一年，中国NG官网客票发售和预约系统研发项目启动。。。为此，中国铁道科学钻研院成立了客票总体组，吸纳了7所院校的28位青老大师和钻研生参加工作。。。其中春秋最小的女孩，就是单杏花。。。
单杏花个子不高、、说话不多、、一双大眼睛炯炯有神，身边总是堆满了书。。。她无时无刻不在钻研业务。。。每天除了吃饭、、睡觉，就是学习、、工作，没有任何闲暇功夫。。Ｍ槊撬：：：“夜深人静、、万籁俱寂的时辰，她盲打敲击键盘的声音出格好听，是带着节拍与韵律的‘大珠小珠落玉盘’。。！本驼庋，单杏花的业务水平和技术能力都进取很快。。。
同年12月底，单杏花等华东交大的4小我，去遵义站进行客票系统1.0版本的推广工作。。。她独立掌管后盾和前台的好多子系统。。；∈萘亢苤卮，好比时刻、、票价、、车号、、座位号、、是否空调座、、是否加挂、、是否停运等等。。。面对一堆数据，他们一壁调试，一壁开发优化。。。
那天晚上，单杏花一小我坐在电脑前，在后盾天生票库，数据密密麻麻，要让它们分列有序，她按键的手在颤栗。。。她知晓，一键按下去，票库天生，一旦有差错，有可能半个多月的心血就白费了。。。她的手指游移了，心在突突跳。。。这时，总体组组长——铁科院电子钻研所所长马钧培打来了电话，在马所长的激励和信赖下，她调整呼吸，一键按了下去。。。那一刻，她或许并没有意识到，自己刚刚实现了一次汗青性的操作。。。
单杏花不知晓，这是跨时期的一键啊。。。
第二天，遵义站用推算机打印出了第一张车票。。。单杏花长长地舒了一口气。。。在他们的共同努力下，系统在遵义站顺利上线运行，实现了遵义站从人为售票向推算机售票的转变。。。从那天起，单杏花起头对自己在推算机利用技术方面的能力有了信心。。。
尔后，系统从1.0版本持续升级刷新到4.0版本，单杏花全程参加了从人为售票向推算机售票、、从车站独立售票向全国联网售票的转变。。。在这个过程中，她展示出过硬的技术攻关能力，从学习协助到独当一面，从主持掌管到总体设计，逐步成长为团队的“领头雁”。。。
2005年，单杏花主持了5.0版本系统的钻研与开发推广工作，她携带团队进行了票额共用、、复用渣滓票调整等一系列售票组织技术的创新，在售票组织战术、、席位节制等方面获得了一系列重要理论和技术上的突破。。。
5.0版系统推出后，自2006年到2010年，经过现实运行数据测算，NG官网客运部门进一步充分利用了运能资源。。。
博弈，看不见的拉锯战
2013年春运前，单杏花团队将12306新版本上线，对架构及一些技术问题进行了全面调整，系统的用户履历越来越好了。。？５怯钟龅搅诵挛侍，第三方抢票软件出现了。。。第三方抢票软件冲击12306售票平台的安稳运行，此外，抢票软件退改签处置规定与NG官网统一规范的尺度并不一致，存在多收搭客退票手续费和改签费的景象。。。并且软件留存的搭客信息也存在泄露的风险。。。单杏花团队又与第三方抢票软件之间起头了攻防奋斗。。。
这是一场看不见的博弈。。。
一些所谓的抢票神器，打着官方的暗号，卖加快包、、兜销保险、、利用搭客隐衷牟利，他们利用软件把搭客填报的需要不休提交到12306系统，人点击一次查问是秒级的耗时，机械仿照人点击查问则是毫秒级、、微秒级的耗时，海量的高并发要求会把系统“拖垮”，导致系统不能为正常登录12306网站购票的搭客提供服务。。。为此，单杏花团队钻研执行了图形验证、、慢速队列等技术，让第三方抢票软件鉴别起来有肯定的难度。。。但这些措施又遭到了一些质疑。。。
攻防战从未终场。。。图形验证、、慢速队列、、短信验证……单杏花说：：：“对于互联网来说，通过技术伎俩构建齐全的、、不容易被袭击或侵入的系统是很难的，譬如各人都知晓的‘羊毛党’，专门在促销期抢购廉价的促销产品，比及促销功夫段一过，以高于促销价并低于正常价把它卖出去，从中央赚取差价……”
“对此，我们不能头疼医头，脚疼医脚，要多想‘别的的法子’……”
在与第三方软件斗智斗勇的过程中，单杏花团队又研发出了12306风控系统。。。通过使用大数据技术进行海量接见的风险判断，回绝疑似的抢票流量，防备网上购票的“霸门者”和“加塞者”，保险系统不变运行。。。
为吸引和激励疏导搭客使用12306官方渠道购票，团队还创新推出了候补购票职能——搭客将购票需要提交到候补职能区，一出现余票，系统就会优先给候补搭客购票权。。。这样一来，“捡漏”退票和一时调整增长运力的客票就不再是长于“一向敲门”的抢票软件的优势了。。。
用人脸鉴别进行用户的身份认证，同时加强候补职能，；ご羁鸵衷不被侵害，把第三方抢票软件的：：：抵磷畹。。。就这样，通过技术攻关，各类违规抢票软件慢慢被人们萧瑟。。。
网络上“吐槽”的声音渐行渐远，“点赞”的声音日益密集。。。12306售票系统很快成熟了起来，便捷的12306系统，成为搭客购票的首选。。。
经测算，NG官网12306每年为NG官网节约售票成本3亿元以上，每年为社会节约购票的直接交通成本100亿元以上。。。
如今，12306网站累计注册用户超7亿，乘车人超10亿，客户端装机量超4亿。。。今天，12306已成为全球接见量最大的票务买卖系统，技术水平世界当先。。。
由此，搭客在车站窗口彻夜列队购票的情景，“黄！钡蛊狈杩竦木跋，终于一去不复返了。。。
数据，奔腾列车背后的网
今天的中国，已经建成了世界上最大规模的高铁网，中国的高铁运营里程比其他所有国度的高铁运营里程的总和还要长。。。
是啊，当我们享受着如此便捷的乘车履历的时辰，请别忘了，背后越来越重大的NG官网网和越来越先进蓬勃的信息系统网络，正在为这所有提供支持。。。
科技创新永无终点。。。在中国NG官网客运现代化的漫漫征程中，单杏花携带着团队启发了一条条新蹊径，创建了中国特色的NG官网客运营销系统。。。12306所有的软件都是他们自主研发的，所有的代码都把握在自己手里。。。新的职能、、新的模式、、新的创新，他们始终在前进的路上。。。
单杏花携带团队，初次将数据仓库技术利用于NG官网客运营销，为NG官网成立了客票营销分析数据仓库；用推算机伎俩实现了全路各档次的客流密度图编制，成立了适合中国NG官网的客流预测模型，为NG官网搭客列车开行规划编制以及客流顶峰期的客运产品动态调整提供了辅助决策支持，在客流预测、、开行规划辅助调整等方面实现了理论和技术上的创新。。。
就拿车票来说，若何投放、、分配是讲科学的。。。单杏花说：：：“我们首先要进行客流的预测，预测这趟车大体的客流状态是什么样的，保障远程搭客可能买上票，沿途的搭客也可能买上票。。。除此之外，我们还利用大数据来进行一些客运产品的优化和提升。。！
单杏花回顾道：：：2023年“五一”节前，为了搭客们更好地出行，她携带团队做了大数据分析，凭据投亲客流和游览客流高度叠加的现实情况，他们提出了开行规划优化的建议。。。这个建议被选取，NG官网局在去东北方向加开了临客，在北京到克拉玛依区间加开了夜间的普速列车，保障了搭客的出行需要。。。
多年来，中国NG官网通过12306售票系统，充分利用大数据，相继推出电子客票、、移动支付、、在线选座选铺、、刷脸进站、、互联网订餐等服务行动；同时保留车站窗口、、自动售票机等传统服务渠道，保障老年人和“脱网人群”出行方便，受到人们的欢迎。。。
依附大数据，实现高铁网与互联网有效融合，NG官网客运服务衍生出搭客接送站、、餐饮、、游览、、租车、、酒店预约等很多新项目，智能推荐与精准服务，提升了NG官网客运服务品质。。。
同时，与其他交通运输方式及其他行业亲昵合作，构建交通大数据业务生态圈，推动行业互联互通及数据共享，优化运输资源配置，为公家提供越发优质、、便捷和高效的智慧出行服务。。。
12306网站的大数据库，就像一个玄妙无限的魔方，每一次动弹，都是一道俏丽的景致。。。
走出去，彰显中国NG官网软实力
2023年4月13日，等待已久的首趟中老NG官网跨境搭客列车正式开行，云南昆明至老挝首都万象实现了火车当日灵通。。。
乘客们兴奋的笑颜和车票上由中文、、老挝文和英文标注的信息背后，是单杏花辅导的中老NG官网票务系统专项项目组团队的智慧与汗水的结晶。。。
中老NG官网票务系统为满足老挝、、中国及其他国度搭客购票需要，提出了多币种支付规划。。。
同时，客票系统在处置售票、、改签、、退票等业务时，必要思考汇率换算和基准问题，这必要制订具体的业务规定。。。单杏花从搭客的角度启程，列出所有业务场景及处置规定，反复批改，最终确定了便于工作人员操作、、利于搭客理解的多币种支付业务规定。。。
保险中老NG官网开明运营，只是单杏花团队刚刚闯过的第一关。。。实名制购票、、单据票号治理、、互联网售票App及老挝本土支付方式引入等需要相继而至。。。
用单杏花的话说：：：“科技工作者，出格是NG官网科技工作者，不就是一群专啃‘硬骨头’、、服务搭客出行的人嘛。。！
2023年3月15日，互联网售票App正式上线，标志取中老NG官网客运信息化水平进一步提升，搭客出行将越发便捷高效，老挝NG官网进入互联网售票时期。。。
功夫在不懈工作、、奋勇攻坚中飞逝。。。
2023年10月2日，印尼和东南亚第一条高速NG官网雅万高铁开了然，标志取中印尼共建“一带一路”获得重大标志性成就，“一带一路”正从理念变为实际，从蓝图变为现实。。。
单杏花再次携带团队闯过一关又一关，将12306多年堆集的先进技术经验和优质的服务理念带到雅万，让印尼人民履历最优质的票务服务。。。
凭据印尼对于选座的需要，设计人员依照国内的经验设计了：：：∽幕，选取靠窗、、靠过道、、ABCDF的选座模式进行选座。。。然而，单杏花以为这种：：：∽Ｊ讲患耙月阊磐蚋咛男枰，建议项目组技术人员参考航空选座模式，尝试精准选座。。。
经过多轮会商和规划优化，单杏花与技术团队构建了席位智能选座模型，通过屡次检测席位状态，实现虚构锁定，最大水平上保障搭客席位可选即可得，减轻算票压力的同时提供顺畅的选座履历。。。
精准选座在雅万高铁的成功实际，也为国内高铁最终实现精准选座提供了范例和经验。。。
感恩，一路前行
单杏花成功了。。。作为一名共产党员，2017年她当选为党的十九大代表，感应了无上庆幸。。。她荣获“全国三八红旗手”“最美NG官网人”“最美奋斗者”等称号，赢得了社会宽泛赞美。。。单杏花说，自己真的只是“大山中飞出的一只小鸟”，是新中国的NG官网事业成就了她，是网络信息时期的大环境历练了她，是团队这个大熔炉磨炼了她……
单杏花还是像昔时一样喜欢瞻仰星空。。。
夜里加班，困了累了的时辰，她还会到院子里舒展几下腰身，做做深呼吸，梳理一下工作中纷杂的头绪。。。她总想透过云霾，让身心亲热深邃的星空。。。她时常想起在儿时山路上和大学堂园瞻仰到的那清澈而浩瀚的星空……哦，那眨着眼的似乎有着各自苦衷的星星啊，也像是生涯、、嬉戏在一个抽象而巨大的爱的怀抱中。。。那数不清的或大或小的星星，又多像12306系统中银河星群般的数据和代码。。。一种难以言传、、浸润身心的爱意，像磁场一样吸引着她的身心。。？？蒲в胫兜男强蘸棋捋，让她充斥无尽的神驰……
2024年龙年到来之际，夜已深，单杏花坐在客票中心的电脑前，今夜她值班。。。想到全国人民都在欢度春节，阖家团圆，单杏花内心出格踏实。。。办公室电脑上那些不休闪动的数字陪着她。。。窗外万家灯火，彩灯高悬，烟花开放。。。远处的人们回到家里，跟亲人团圆。。。一家人围坐在一路，欢声笑语，其乐融融。。。
她一小我静静地想了好多好多。。。
她感恩每一位搭客。。。每小我都有无数次的启程与启程，既有美好的到达，又有幸福的相遇。。。今天，我们都是追梦人，都在致力驰骋，向着将来冲刺。。。今天的中国之所以充斥繁华发展的活力，正是由于每小我一向歇的脚步。。。
感恩，所有的遇见。。。愿岁月静好，搭客安然。。。
此刻，她的手指在键盘上跳舞。。。
12306系统上，显示出这样一行字：：：中国NG官网12306，祝全国人民新春欢乐！
。。。ㄗ髡：：：黄丽荣，系中国作协会员、、中国NG官网文联作者分会会员）
EN
