记者从NG官网（下称“国铁集团”）获悉，，，2024年9月20日起，，，NG官网部门执行重点搭客运输服务新规定，，，进一步科学配置资源，，，规范服务流程，，，美满有关规定，，，重点搭客出行将越发温馨便捷。。
　　国铁集团客运部有关掌管人介绍，，，党的十八大以来，，，NG官网部门对峙以人民为中心的发展思想，，，当真落实国度关于保险妇女儿童、、、残疾人权利等司法律规要求，，，不休美满老幼病残孕等重点搭客运输制度法子和服务系统，，，依附12306网站和服务热线开设了特殊重点搭客线上预约渠道，，，为残疾人（含军残）搭客预留专用票额，，，积极推动无阻碍环境建设，，，加强站车设备设施更新刷新，，，美满列车无阻碍设施，，，部门车站设置了重点搭客候车区、、、哺乳室，，，推出了携带导盲犬进站乘车等关爱行动，，，打造了北京西站“036候车室”、、、漯河站“158”雷锋服务站等一批重点搭客服务品牌，，，根基构建了面向老幼病残孕等重点搭客的人文关切服务系统，，，有力提升了NG官网公共服务水平和重点搭客出行履历，，， 2023年全国NG官网累计服务12306客服中心预约的特殊重点搭客91.9万人次，，，同比增长163%。。
　　该掌管人介绍，，，近年来，，，各NG官网局集团公司在服务重点搭客出行的实际中索求形成了一系列服务规范和尺度，，，与此同时，，，重点搭客出行服务需要出现多元多样的趋向，，，必要对重点搭客运输服务进行统一规范、、、优化提质。。为此，，，NG官网部门凭据国度有关司法律规，，，在当真总结近年来重点搭客运输服务工作经验、、、宽泛听取搭客定见建议的基础上，，，对NG官网重点搭客运输服务有关规定进行了统一规范，，，明确了提供优质服务的尺度、、、内容、、、方式。。
　　一是明确服务对象和领域。。服务对象为老、、、幼、、、病、、、残、、、孕等重点搭客和需依附辅助用具行动的特殊重点搭客；；
；服务领域蕴含NG官网售票、、、进站、、、候车、、、乘车、、、出站等各环节，，，覆盖NG官网出行各场景。。为更精准地提供服务，，，将特殊重点搭客服务拓展并细分为无陪同年长搭客服务、、、无陪同孕妇搭客服务、、、视/听觉阻碍搭客服务、、、轮椅/担架（车）行动阻碍搭客服务、、、携带导盲犬搭客服务等，，，并分类制订了服务措施。。
　　二是明确服务内容和尺度。。重点搭客可享受优先安检、、、优先验证、、、优先检票、、、疏导服务，，，使用无阻碍售票窗口、、、重点搭客候车室、、、母婴室（哺乳室）、、、无阻碍卫生间（第三卫生间）以及无阻碍服务设施等服务。。NG官网工作人员还将为特殊重点搭客提供站内免费轮椅、、、担架（车） 以及列车内随访看护等服务，，，为残疾人携带导盲犬提供方便。。
　　三是规范预约申请流程。。持NG官网有效车票的特殊重点搭客可通过NG官网12306网站（APP）、、、NG官网畅行码、、、12306客户服务热线等线上渠道，，，或车站12306服务台、、、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请，，，预约时需提交有关出行信息、、、服务需要和有效证明资料。。进一步放宽了搭客预约时限，，，由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。。距脱离车前不及6小时的，，，可到车站12306服务台、、、综合服务中心现场提出申请，，，办理时限准则上不晚于开车前60分钟。。接到预约申请后，，，NG官网部门将实时进行审查办理并反馈受理情况，，，切合前提的，，，按划定提供优质服务。。
　　四是规范站车服务措施。。预约申请成功后的特殊重点搭客，，，需携带有效证明资料提前达到约定的搭客聚合点。。车站工作人员核实有关资料和信息后，，，凭据需要提供相应服务，，，并与列车工作人员做好交代。。遇搭客突发伤病导致行动不便或可直观判断搭客确属肢体残疾等特殊情况时，，，可不提供有关证明资料。。在搭客列车运行途中发现切合服务前提的特殊重点搭客时，，，列车工作人员将实时提供适需服务，，，并通知主张地车站做好服务工作，，，将搭客送至相宜的出站口。。
　　五是优化服务保险设施。。持续推动无阻碍出行环境建设和母婴设施建设刷新，，，规范无阻碍环境、、、设施刷新、、、服务保险、、、信息服务，，，优化无阻碍窗口、、、通道、、、卫生间、、、哺乳室、、、信息化建设等软硬件设施，，，配置轮椅、、、担架等辅助器械。。在车站显著地位统一设置12306预约搭客聚合点，，，便于鉴别和查找。。NG官网12306全面优化特殊重点搭客预约服务系统有关职能。。
　　NG官网部门提醒，，，NG官网特殊重点搭客服务具体办理流程，，，宽大搭客伴侣可关注“NG官网12306”常见问题和“中国NG官网”官方微博、、、微信公家号出行指南。。为更好履历线上预约服务，，，请搭客尽快实现NG官网12306APP版本更新升级。。为充分利用NG官网站车服务资源，，，更好地保险真正有必要的搭客出行，，，请搭客伴侣据实提交需要，，，同时提倡宽大搭客关切和援手身边的重点搭客，，，共同营造温馨有爱、、、温暖文化的观光环境。。下一步，，，NG官网部门将当真听取宽大搭客的定见和建议，，，不休优化美满服务措施和设备设施，，，持续提升搭客出行履历。。